Gruppenleiter:in (w/m/d) mit versierter Expertise in Konzeption und Informationsmanagement

Die ETH Zürich orientiert sich in Lehre, Forschung und Verwaltung an höchsten internationalen Standards. Die Abteilung Services ist eine zentrale Dienstleisterin innerhalb der ETH Zürich. Ihren ETH-internen und externen Kundinnen und Kunden bietet sie Informationen und Dienstleistungen auf dem Campus, erleichtert den Büroalltag und leistet so einen wesentlichen Beitrag zu effizienten Abläufen.

Für die Sektion Information and Experience suchen wir per 1. Mai 2025 oder nach Vereinbarung eine:n Gruppenleiter:in Campus Info (w/m/d).

Sie tragen die Gesamtverantwortung und führen die Gruppe Campus Info mit physischen und digitalen Kundenkontaktpunkten sowie den ETH-Stores auf dem Campus Zentrum und auf dem Hönggerberg. Dazu zählen auch der Empfang im Hauptgebäude, der Telefonservice inklusive Live-Chat sowie die Bewirtschaftung der Campus Channels. Die Hauptaufgabe umfasst die Sicherstellung einer nutzerorientierten Dienstleistungserbringung sowie die konzeptionelle Weiterentwicklung, mit besonderem Fokus auf effiziente Prozesse, nachhaltige Verbesserungen, effektives Informations- und Wissensmanagement unter Nutzung zukünftigen digitalen Möglichkeiten.

In dieser Funktion führen Sie drei Teamleiter:innen direkt und stellen Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement sowie das Controlling und die Kommunikation in alle Richtungen sicher. 

In Zusammanarbeit mit anderen Gruppen, Abteilungen und Bereichen arbeiten Sie aktiv am Transformationsprojekt DLZ mit. Dabei fokussieren Sie sich auf die wahren Kundenbedürfnisse, nutzen die künftigen digitalen Möglichkeiten und nehmen Ihre Gruppe auf die Reise mit.

Für diese Tätigkeit suchen wir eine kommunikationsstarke, versierte Führungsperson. Weiter erwarten wir folgendes:

• Abgeschlossene Grundbildung oder Studium und ausgewiesene Berufserfahrung im Dienstleistungssektor 
• Weiterbildung (HF/FH) z.B. im Bereich Tourismus, Dienstleistung, Leadership, Projektmanagement oder Strategie
• Mehrjährige Leadership- und Berufserfahrung in ähnlicher Position
• Erfahrung in der Leitung von Transformationsprojekten
• Strategisch-konzeptionelle, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative und Unternehmenssinn mit Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Auftrittskompetenz
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, sowie in Deutsch/Englisch in Wort und Schrift

• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice 
• Eine offene, wertschätzende und unterstützende Teamkultur 
• Regelmässige Events, die den Teamzusammenhalt stärken, der Vernetzung dienen und ein respektvolles Arbeitsklima schaffen 
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und an der Entwicklung der Abteilung mitzuwirken 
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche Entwicklung 
• Vergünstigungen für Mitarbeitende wie z.B. ÖV-Abonnemente und Car Sharing,Sportangebote des ASVZ, Kinderbetreuung etc. 
• Attraktive Vorsorgeleistungen