Applikationssupport (m/w/d)

50%, Zürich, unbefristet

Zur Unterstützung von Forschung und Lehre sind die Informatikdienste der ETH Zürich als Dienstleistungsorganisation in einer grossen und komplexen IT-Umgebung tätig. Wir bieten den Angehörigen der ETH Zürich hochwertige, flexible und skalierbare Informatik-Dienstleistungen an und unterstützen sie damit im Wettbewerb mit den besten Universitäten der Welt.

Zu den Dienstleistungen der Sektion ID Applications (APPS) gehören E-Mail, Groupware (kollaborative Software-Lösungen) sowie das Hosting von Websites, Datenbanken und Applikationen. Das Portfolio umfasst zudem Konzeption, Realisierung und Weiterentwicklung von diversen Systemen (zentrales operatives Informationssystem, Identity & Access Management, SAP-ERP, Web Content Management sowie Lösungen für die Lehrentwicklung/-technologie und der Departemente) der ETH Zürich.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Applikationssupporter:in (m/w/d).

Stellenbeschreibung

Für unser engagiertes Team suchen wir eine motivierte Persönlichkeit im Bereich technischer Applikationssupport (2nd Level) und IAM-Support. In dieser vielseitigen Rolle übernimmst du den technischen 2nd-Level-Support für zentrale Applikationen wie Lehrbetrieb, OIS und eServices. Du bearbeitest Supportanfragen über OTRS, pflegst die Support-Dokumentation und stehst in engem Austausch mit dem Fachsupport, dem Service Desk sowie unseren internen Kunden.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt im IAM-Support, wo du für die Berechtigungsvergabe, die Aufnahme von Benutzeranforderungen und die Erstellung von Change Requests verantwortlich bist. Zudem unterstützt du die Kommunikation mit dem Service Desk und bist für die Pflege des IAM-Handbuchs zuständig.

Profil

Für eine erfolgreiche Ausführung dieser vielseitigen Aufgaben erwarten wir neben einer abgeschlossenen Ausbildung in Informatik oder entsprechenden Berufserfahrung folgende Fähigkeiten:

Dein analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, die herausfordernde Aufgaben im Applikationssupport schnell und effizient zu lösen.
Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, dich in diesem dynamischen Umfeld durchzusetzen.
Durch Selbständigkeit und verantwortungsvolles Handeln kannst du die Anliegen der Kunden dienstleistungsorientiert lösen.
Bei allen diesen Punkten hilft dir deine offene Persönlichkeit mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten und stillsicheren Deutsch und die guten Englischkenntnisse helfen dir in unserem internationalen Umfeld zu bestehen.

Arbeitsort

Wir bieten

In der Abteilung Informatikdienste setzen wir uns für flexible und familienfreundliche Arbeitsmodelle ein, und eine gesunde Work-Life-Balance ist uns wichtig. Die ETH Zürich unterstützt eine Politik der Vielfalt und Inklusion. Des Weiteren bieten wir:

Arbeit in einer heterogenen, komplexen und hochspannenden Umgebung
Umfangreiche Unterstützung bei Weiterbildungen
Perspektiven für die Laufbahnentwicklung wie z.B. Fachkarriere bei den Informatikdiensten
Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und die Option, in Teilzeit und/oder im Homeoffice zu arbeiten
Vergünstigungen für Mitarbeitende wie z.B. ÖV-Abonnemente und Car Sharing, Sportangebot des ASVZ, Kinderbetreuung etc.
Attraktive Vorsorgeleistungen

Arbeiten, Lehren und Forschen an der ETH Zürich

Diversität ist uns wichtig

Im Einklang mit unseren Werten unterstützt die ETH Zürich eine inklusive Kultur. Wir fördern Chancengleichheit, schätzen Vielfalt und pflegen ein Arbeits- und Lernumfeld, in dem die Rechte und die Würde aller Mitarbeitenden und Studierenden respektiert werden. Auf unserer Webseite zur Chancengleichheit und Vielfalt erfahren Sie, wie wir ein faires und offenes Umfeld sicherstellen, in dem sich alle entwickeln und entfalten können.

Neugierig? Sind wir auch.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

Motivationsschreiben
Lebenslauf
Arbeitszeugnisse & Diplome

Bitte bewirb dich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen über die Informatikdienste der ETH Zürich, findest du auf unserer Webseite. Für Auskünfte steht dir Herr Davor Kupresak, Tel. +41 (0)44 632 78 63 oder E-Mail davor.kupresak@ethz.ch (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.

Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.