Gruppenleiter:in Campus Info mit Projektleitungserfahrung

Die ETH Zürich orientiert sich in Lehre, Forschung und Verwaltung an höchsten internationalen Standards. Die Abteilung Campus Services ist eine zentrale Dienstleisterin innerhalb der ETH Zürich. Ihren ETH-internen und externen Kundinnen und Kunden bietet sie Informationen und Dienstleistungen auf dem Campus, erleichtert den Büroalltag und leistet so einen wesentlichen Beitrag zu effizienten Abläufen.

Für die Sektion Information and Experience suchen wir per 1. Juni oder nach Vereinbarung eine:n Gruppenleiter:in Campus Info (w/m/d).

Sie führen drei Teamleiter:innen direkt und verantworten das Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement, das Controlling sowie die Kommunikation in alle Richtungen. Als Gruppenleiter:in tragen Sie die Gesamtverantwortung für alle physischen und digitalen Kundenkontaktpunkte auf dem Campus Zentrum und Hönggerberg. Dazu gehören die Campus Infos, die ETH Stores, der Empfangsdesk im Hauptgebäude, der Telefonservice inklusive Live-Chat sowie die Betreuung der Campus Channels.

Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung und Weiterentwicklung nutzerorientierter Dienstleistungen. Sie setzen aktiv Massnahmen aus der Strategie Visitor Management um und übernehmen eigenständig Teilprojekte. Gemeinsam mit anderen Organisationseinheiten gestalten Sie die Dienstleistungserbringung sowie die Informationsvermittlung und Beratung der Zukunft.

Im Transformationsprojekt DLZ übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Sie richten Ihre Arbeit konsequent an den Bedürfnissen der Kund:innen aus, nutzen digitale Potenziale und begleiten Ihr Team aktiv durch den Wandel..

Für diese Tätigkeit suchen wir eine kommunikationsstarke, versierte Führungsperson. Weiter erwarten wir folgendes:

• Abgeschlossene Grundbildung oder Studium und ausgewiesene Berufserfahrung im Dienstleistungssektor 
• Weiterbildung (HF/FH) z.B. im Bereich Tourismus, Dienstleistung, Leadership oder Strategie
• Mehrjährige Leadership- und Berufserfahrung in ähnlicher Position
• Erfahrung in der Leitung von Projekten und ausgewiesene Projektmanagement Kenntnisse
• Strategisch-konzeptionelle, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Hohe Eigeninitiative und Unternehmenssinn mit Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Auftrittskompetenz
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, sowie in Deutsch/Englisch in Wort und Schrift

• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice 
• Eine offene, wertschätzende und unterstützende Teamkultur 
• Regelmässige Events, die den Teamzusammenhalt stärken, der Vernetzung dienen und ein respektvolles Arbeitsklima schaffen 
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und an der Entwicklung der Abteilung mitzuwirken 
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche Entwicklung 
• Vergünstigungen für Mitarbeitende wie z.B. ÖV-Abonnemente und Car Sharing,Sportangebote des ASVZ, Kinderbetreuung etc. 
• Attraktive Vorsorgeleistungen