Gruppenleiter:in Campus Info mit Projektleitungserfahrung

80%-100%, Zürich, unbefristet

Die ETH Zürich orientiert sich in Lehre, Forschung und Verwaltung an höchsten internationalen Standards. Die Abteilung Campus Services ist eine zentrale Dienstleisterin innerhalb der ETH Zürich. Ihren ETH-internen und externen Kundinnen und Kunden bietet sie Informationen und Dienstleistungen auf dem Campus, erleichtert den Büroalltag und leistet so einen wesentlichen Beitrag zu effizienten Abläufen.

Für die Sektion Information and Experience suchen wir per 1. Juni oder nach Vereinbarung eine:n Gruppenleiter:in Campus Info (w/m/d).

Stellenbeschreibung

Sie führen drei Teamleiter:innen direkt und verantworten das Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement, das Controlling sowie die Kommunikation in alle Richtungen. Als Gruppenleiter:in tragen Sie die Gesamtverantwortung für alle physischen und digitalen Kundenkontaktpunkte auf dem Campus Zentrum und Hönggerberg. Dazu gehören die Campus Infos, die ETH Stores, der Empfangsdesk im Hauptgebäude, der Telefonservice inklusive Live-Chat sowie die Betreuung der Campus Channels.

Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung und Weiterentwicklung nutzerorientierter Dienstleistungen. Sie setzen aktiv Massnahmen aus der Strategie Visitor Management um und übernehmen eigenständig Teilprojekte. Gemeinsam mit anderen Organisationseinheiten gestalten Sie die Dienstleistungserbringung sowie die Informationsvermittlung und Beratung der Zukunft.

Im Transformationsprojekt DLZ übernehmen Sie eine zentrale Rolle: Sie richten Ihre Arbeit konsequent an den Bedürfnissen der Kund:innen aus, nutzen digitale Potenziale und begleiten Ihr Team aktiv durch den Wandel..

Profil

Für diese Tätigkeit suchen wir eine kommunikationsstarke, versierte Führungsperson. Weiter erwarten wir folgendes:

  • Abgeschlossene Grundbildung oder Studium und ausgewiesene Berufserfahrung im Dienstleistungssektor 
  • Weiterbildung (HF/FH) z.B. im Bereich Tourismus, Dienstleistung, Leadership oder Strategie
  • Mehrjährige Leadership- und Berufserfahrung in ähnlicher Position
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten und ausgewiesene Projektmanagement Kenntnisse
  • Strategisch-konzeptionelle, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
  • Hohe Eigeninitiative und Unternehmenssinn mit Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Auftrittskompetenz
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit mit unterschiedlichen Stakeholdern, sowie in Deutsch/Englisch in Wort und Schrift

Arbeitsort

Arbeitsort




Wir bieten

  • Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Homeoffice 
  • Eine offene, wertschätzende und unterstützende Teamkultur 
  • Regelmässige Events, die den Teamzusammenhalt stärken, der Vernetzung dienen und ein respektvolles Arbeitsklima schaffen 
  • Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und an der Entwicklung der Abteilung mitzuwirken 
  • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche Entwicklung 
  • Vergünstigungen für Mitarbeitende wie z.B. ÖV-Abonnemente und Car Sharing,Sportangebote des ASVZ, Kinderbetreuung etc. 
  • Attraktive Vorsorgeleistungen
Arbeiten, Lehren und Forschen an der ETH Zürich

Diversität ist uns wichtig

Im Einklang mit unseren Werten unterstützt die ETH Zürich eine inklusive Kultur. Wir fördern Chancengleichheit, schätzen Vielfalt und pflegen ein Arbeits- und Lernumfeld, in dem die Rechte und die Würde aller Mitarbeitenden und Studierenden respektiert werden. Auf unserer Webseite zur Chancengleichheit und Vielfalt erfahren Sie, wie wir ein faires und offenes Umfeld sicherstellen, in dem sich alle entwickeln und entfalten können.

Neugierig? Sind wir auch.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Zeugnisse

Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen über die Gruppe Campus Info, finden Sie auf unserer Webseite www.ethz.ch/campusinfo. Für Auskünfte steht Ihnen Frau Miriam Kälin, Tel. +41 44 633 40 08 oder per E-mail miriam.kaelin@services.ethz.ch (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.

Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.

Neugierig? Sind wir auch.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Zeugnisse

Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.

Weitere Informationen über die Gruppe Campus Info, finden Sie auf unserer Webseite www.ethz.ch/campusinfo. Für Auskünfte steht Ihnen Frau Miriam Kälin, Tel. +41 44 633 40 08 oder per E-mail miriam.kaelin@services.ethz.ch (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.

Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.