Mitarbeiter:in Campus Info (m/w/d)

60%, Zürich, unbefristet

Die Mitarbeitenden der Abteilung Campus Services unterstützen Lehre, Forschung und Verwaltung in den Bereichen Logistik, Mobilität und Veranstaltungen. Sie stellen zudem ein umfassendes Informationsmanagement sowie die Orientierung an der ETH Zürich sicher und verantworten das Detailhandels- und Gastronomieangebot.

In der Sektion Information and Experience machen wir die ETH Besuchsangebote zugänglich und kümmern uns um das Visitor Management. Wir fungieren als Eingangstor zur ETH und sind erster Kontaktpunkt für die Öffentlichkeit. Zudem sorgen wir für den reibungslosen Betrieb der ETH Store-Filialen, stellen die Orientierung auf dem Campus sicher, bewirtschaften Publikationskanäle und pflegen den Dialog mit der Nachbarschaft.

Für die Sektion Information and Experience suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine:n neue:n Kolleg:in als Mitarbeiter:in Campus Info (m/w/d).

Stellenbeschreibung

Sind Sie bereit, Teil eines dynamischen Teams an der ETH Zürich zu werden und Ihre Fähigkeiten in einem abwechslungsreichen und kollaborativen Umfeld einzusetzen?

Als erste Ansprechperson betreuen Sie umfassend die internen und externen Kund:innen der ETH Zürich, stehen für alle Fragen rund um die ETH Zürich zur Verfügung, beraten kompetent in allen Belangen und leiten die Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. Sie informieren umfassend über alle Belange (Erstkontakt) der ETH, auch über zusätzliche Angebote und Möglichkeiten. Sie nehmen Anrufe (Infoline der ETH) in fliessendem Deutsch und Englisch entgegen. Bei unerwartenden Anliegen denken Sie lösungsorientiert und finden die zuständige Fachstelle.

Darüber hinaus arbeiten Sie aktiv an der Optimierung interner Prozesse mit und tragen zur Wissenssicherung und zum Wissenstransfer über das Info-Portal (intern) und bringen sich so in die Weiterentwicklung des Serviceangebotes ein. Eine enge Zusammenarbeit mit zahlreichen anderen Stellen innerhalb der ETH ist Teil der Aufgabe.

Sie bearbeiten selbstständig Live-Chat, Telefon und E-Mail-Anfragen und beschaffen dabei effizient die benötigten Informationen aus allen verfügbaren Hilfsmitteln und Quellen. Zu Ihren Aufgaben zählen ausserdem Postdienstleistungen wie das Sortieren, Frankieren und Aufgeben von Briefen und Paketen sowie die postalische Betreuung und Beratung der Kundschaft an des verschiedenen Frontdesks. 

Profil

  • Berufsausbildung und Erfahrung: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) und bringen mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit mit – idealerweise an einem Schalter (z. B. Post, Empfang), in der Hotellerie/Gastronomie oder im Detailhandel. Erfahrungen als Cabin Crew Member sind ein Plus.
  • Sprachgewandtheit: Sie sind sprachgewandt in Deutsch und Englisch (mindestens C1-Niveau) und zeichnen sich durch Ihre Dienstleistungsorientierung und schnelle Auffassungsgabe aus.
  • Flexibilität: Sie sind flexibel in Ihrer Einsatzgestaltung und bereit, sich auf wechselnde Arbeitsorte einzustellen, auch über Mittag.
  • Stressresistenz: In herausfordernden Situationen behalten Sie stets einen kühlen Kopf.
  • Professionelles Auftreten: Sie treten gepflegt auf und haben die Fähigkeit, Wissen zu teilen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
  • Vernetztes Denken: Sie denken vernetzt und arbeiten selbständig.
  • Positive Kommunikation: Sie haben Freude daran, positive Sprache anzuwenden.
  • Digitale Kompetenz: Sie verfügen über gute MS Office Kenntnisse (Outlook, Teams, OneNote, Word, Excel) und haben idealerweise Erfahrung mit SharePoint online. Sie haben ein Flair für digitale Tools.
  • Bereitschaft zur temporären Pensumserhöhung: flexibel auf Wochen- oder Monatsbasis bei Bedarf

Arbeitsort

Arbeitsort




Wir bieten

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung?

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und erleben Sie einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag, bei dem kein Tag wie der andere ist. Bringen Sie Ihre Ideen ein, arbeiten Sie in einem engagierten Team und profitieren Sie von attraktiven Benefits wie:

  • Vergünstigungen für ÖV-Abonnements: Reisen Sie bequem und kostengünstig.
  • Car Sharing: Nutzen Sie flexible Mobilitätslösungen.
  • Sportangebote des ASVZ: Halten Sie sich fit und gesund.
  • Kinderbetreuung: Sorgenfrei arbeiten, während Ihre Kinder gut betreut sind.

Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Serviceangebotes mit!

Arbeiten, Lehren und Forschen an der ETH Zürich

Diversität ist uns wichtig

Im Einklang mit unseren Werten unterstützt die ETH Zürich eine inklusive Kultur. Wir fördern Chancengleichheit, schätzen Vielfalt und pflegen ein Arbeits- und Lernumfeld, in dem die Rechte und die Würde aller Mitarbeitenden und Studierenden respektiert werden. Auf unserer Webseite zur Chancengleichheit und Vielfalt erfahren Sie, wie wir ein faires und offenes Umfeld sicherstellen, in dem sich alle entwickeln und entfalten können.

Neugierig? Sind wir auch.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Arbeitszeugnisse und Diplome

Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der ETH Zürich zu gestalten!

Weitere Informationen über Campus Info, finden Sie auf unserer Webseite. Für Auskünfte steht Ihnen Frau Maya Däppen, Tel. +41 44 632 11 11 oder E-Mail maya.daeppen@services.ethz.ch (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.

Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.

Neugierig? Sind wir auch.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

  • Motivationsschreiben
  • Lebenslauf
  • Arbeitszeugnisse und Diplome

Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berücksichtigt.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der ETH Zürich zu gestalten!

Weitere Informationen über Campus Info, finden Sie auf unserer Webseite. Für Auskünfte steht Ihnen Frau Maya Däppen, Tel. +41 44 632 11 11 oder E-Mail maya.daeppen@services.ethz.ch (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfügung.

Für Personalvermittlungen gelten die AGB der ETH Zürich.

Über die ETH Zürich

Die ETH Zürich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt für unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Über 30'000 Menschen aus mehr als 120 Ländern finden bei uns ein Umfeld, das eigenständiges Denken fördert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Lösungen für die globalen Herausforderungen von heute und morgen.